Política de privacidad

1. Información que recopilamos

Cuando creas una cuenta, juegas o contactas con soporte, podemos tratar las siguientes categorías de información:

• Datos de cuenta: dirección de correo electrónico, nombre visible, idioma, identificadores de acceso y preferencias vinculadas a tu cuenta.
• Datos técnicos y de uso: dirección IP, navegador, tipo de dispositivo, sistema operativo, versión de la aplicación, registros básicos, páginas visitadas y eventos necesarios para operar el servicio.
• Datos de juego y soporte: acciones realizadas dentro del juego, reportes, mensajes e información que envías cuando contactas con soporte o notificas incidencias.

2. Cómo usamos la información

• Operación del servicio: crear y mantener cuentas, conservar el progreso, ofrecer las funciones del juego y permitir el acceso a la web y a la aplicación.
• Seguridad y prevención de abuso: detectar fraude, proteger cuentas, investigar incidencias y aplicar reglas de comunidad o de plataforma.
• Comunicación y soporte: responder solicitudes, enviar avisos del servicio e informar sobre incidencias relevantes, mantenimiento o cuestiones de seguridad.
• Mejora y diagnóstico: analizar patrones de uso, corregir errores y mejorar la estabilidad, el rendimiento y la experiencia de usuario.

3. Cesión o comunicación de información

No publicamos datos personales de forma abierta y solo compartimos información cuando es necesario para operar el servicio o cumplir obligaciones legítimas.

• Proveedores de servicio: servicios de alojamiento, infraestructura, analítica o autenticación que nos ayudan a ejecutar 5Dim bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad.
• Requerimientos legales: cuando la comunicación sea necesaria para cumplir la ley, proteger nuestros derechos o responder a solicitudes válidas de autoridades competentes.
• Protección de la plataforma: cuando sea necesario para prevenir fraude, resolver disputas o defender la plataforma, a los usuarios o a terceros frente a abusos o incidentes de seguridad.

4. Conservación y seguridad

• Periodo de conservación: mantenemos la información mientras sea necesaria para operar la cuenta, resolver incidencias, cumplir obligaciones legales y conservar registros esenciales.
• Medidas de seguridad: aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración.
• Sin garantía absoluta: ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad total, por lo que también debes proteger tus credenciales y dispositivos.

5. Cookies y tecnologías similares

La web y la aplicación utilizan cookies o tecnologías similares para mantener la cuenta disponible y, si lo aceptas, activar analítica opcional y replay de sesión limitado.

• Cookies esenciales: necesarias para el inicio de sesión, el idioma, la continuidad de sesión, la seguridad y las funciones básicas de la web y del juego.
• Cookies de analítica: si las aceptas, Google Analytics 4 mide tráfico agregado, navegación, rendimiento y conversiones de campañas para ayudarnos a mejorar el servicio.
• Tecnologías de replay de sesión: si las aceptas, PostHog puede registrar flujos de interacción solo en Flotas, Comportamientos, Diseños y Tienda para diagnosticar errores e incidencias de usabilidad.
• Cookies de marketing: si las aceptas, el píxel de Meta (Facebook/Instagram) y su API de conversiones miden la eficacia de nuestros anuncios y nos permiten optimizar las campañas y mostrarte publicidad relevante. Solo se activan con tu consentimiento de marketing.

6. Tus derechos

Según la normativa aplicable, puedes solicitar actuaciones sobre tus datos personales.

• Acceso y rectificación: solicitar acceso a los datos asociados a tu cuenta y corregir información inexacta o desactualizada.
• Supresión y limitación: solicitar la eliminación de datos o la limitación de determinados tratamientos cuando sea legalmente aplicable y técnicamente posible.
• Oposición y soporte: contactar con nosotros a través de los canales oficiales de soporte mostrados en el juego, en la web o en Google Play para solicitudes relacionadas con privacidad.

7. Menores de edad

5Dim no está dirigido a menores que no puedan prestar consentimiento válido según la normativa aplicable en su país.

• Contacto parental: si un padre, madre o tutor considera que un menor ha facilitado datos personales sin autorización, puede contactarnos para revisar y retirar esa información cuando corresponda.

8. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien el servicio, las obligaciones legales o las medidas de seguridad aplicables.

• Aviso de cambios relevantes: cuando sea importante, comunicaremos las actualizaciones mediante la web, el juego, la aplicación u otros canales adecuados.

9. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad o sobre el tratamiento de datos personales, utiliza los canales oficiales asociados a 5Dim.

• Referencias de soporte: puedes escribirnos a través de los canales visibles dentro del juego, en la web o en la ficha de Google Play cuando aplique ese canal de la aplicación.